15 recensioner

Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004)

Item: introduction-to-service-in-dynamics-365-ab-6004-course
Rating: 10
Author: Stephen Ridgway

Kursen Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004) ger en grundläggande förståelse för hur Microsoft Dynamics 365 stöder kundservice och servicehantering. Den introducerar deltagarna till servicerelaterade koncept, verktyg och arbetsflöden som används för att leverera effektiv, konsekvent och kundcentrerad support. Denna kurs fokuserar på hur organisationer använder Dynamics 365 för att hantera kundinteraktioner, serviceärenden och serviceleverans över flera kanaler.

course: Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004)

Varighet: 1 dag

Kursform: Virtual or Classroom

Deltag på denna och 60+ andra Microsoft kurser GRATIS med Unlimited Microsoft Training

Översikt

Den här kursen erbjuder en omfattande introduktion till servicefunktionerna inom Dynamics 365 och hjälper deltagarna att förstå hur kundtjänstteam fungerar inom plattformen. Du kommer att utforska viktiga servicekoncept som ärendehantering, köer, servicenivåavtal (SLA:er) och omnikanal-engagemang. Kursen förklarar hur Dynamics 365 gör det möjligt för organisationer att spåra kundproblem, förbättra svarstider och leverera konsekventa serviceupplevelser. Genom att fokusera på praktiska serviceprocesser snarare än teknisk installation säkerställer kursen att deltagarna tryggt kan navigera i servicearbetsflöden och förstå hur serviceteam använder Dynamics 365 för att effektivt stödja kunder.

I detta kurs ingår

Instructor-led training
Personal Learning Path
Email, chat and phone support

Vem ska delta på detta kurs?

Vilka deltar i Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004) kursen?

Den här kursen är avsedd för kundtjänstpersonal, affärsanvändare, funktionella konsulter, analytiker och chefer som arbetar med serviceverksamhet i Dynamics 365. Den är också idealisk för yrkesverksamma som är nya inom Dynamics 365 och som behöver en tydlig förståelse för hur plattformen stöder kundtjänst, ärendehantering och tjänsteleverans över team och kanaler.

Kursinnehåll

Vad du kommer att lära dig på vår Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004) kurs.

Beskriv grunderna i Dynamics 365-appar för kundengagemang

Utforska Dynamics 365appar för kundengagemang för att förstå deras funktioner, integrationsmöjligheter och verktyg för bättre kundinteraktion.
Beskriva appar för kundengagemang i Dynamics 365
Beskriva funktionerna för flera lösningar i appar för kundengagemang
Navigera till och inom appar för kundengagemang
Beskriva tidslinjefunktionen i appar för kundengagemang
Övning Navigera i Dynamics 365appar
Utforska uppmaningar i Dynamics 365appar med Copilot Chat
Beskriva säkerhet i appar för kundengagemang

Utforska självbetjäningsfunktioner i Dynamics 365

Lär dig hur du använder självbetjäningsverktyg i Dynamics 365 för att skapa sömlösa och effektiva kundsupportupplevelser genom kunskapsartiklar och virtuella agenter. Beskriv självbetjäning i Dynamics 365 Contact Center
Beskriv kunskapshantering i Dynamics 365 Customer Service
Övning Skapa en kunskapsartikel
Beskriv Knowledge Management Agent

Utforska ärendehantering i Dynamics 365 Contact Center

Dyk ner i Dynamics 365 Contact Center för att lära dig om ärendehantering, automatisering, routningsalternativ, analysverktyg, omnikanalengagemang och Agent Hub.
Beskriv funktionerna i Dynamics 365 Contact Center
Beskriv ärendelivscykeln
Beskriv kanaler i Dynamics 365 Contact Center
Övning Skapa en chattkanal
Beskriv routningsfunktioner i Dynamics 365
Beskriv ärenderapportering och analys i Dynamics 365 Contact Center
Beskriv handledarupplevelsen i Dynamics 365 Contact Center
Beskriv Agent Hub

Beskriv personalhantering i Dynamics 365 Contact Center

Upptäck de viktigaste funktionerna i Personalhantering, inklusive prognoser, schemaläggning och AIdrivna verktyg i Dynamics 365 Contact Center. Beskriv Workforce Management (WFM) i Dynamics 365 Contact Center
Beskriv prognoser och kapacitetsplanering
Beskriv schemaläggning och skiftplanering
Utforska Microsoft 365 Copilot for Service

Använda funktioner för service på plats i Dynamics 365 Field Service

Använd Dynamics 365 Field Service för att hantera fältserviceoperationer, optimera arbetsflöden och öka kundnöjdheten.
Beskriva användningsfall för Dynamics 365 Field Service
Beskriva arbetsorderns livscykel
Beskriva mobilappen Dynamics 365 Field Service
Beskriva resurs och schemaläggningsprocesser
Beskriva agenten för schemaläggningsoperationer
Övning Skapa och schemalägg en grundläggande arbetsorder i Dynamics 365 Field Service

Beskriva delade funktioner i Dynamics 365-appar för kundengagemang

Undersök integration, AIdrivna verktyg och anpassningsfunktioner för att skräddarsy Dynamics 365appar för kundengagemang till affärskrav. Beskriv alternativen för att skräddarsy appar för kundengagemang för att möta affärsbehov
Förbättra appar för kundengagemang med Microsoft Power Platformintegration
Beskriv rapporteringsfunktioner inklusive diagram, instrumentpaneler och vyer
Beskriv Microsoft 365integrationer
Beskriv funktionerna i Copilot i appar för kundengagemang

Förberedelse

Hur du bäst förbereder dig för vår Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004) kurs.

Möt våra instruktörer

Möt några av de instruktörer du möter på din kurs. De är experter, passionerade inom sina områden och dedikerade till att hjälpa de som vill lära sig, utforska och bli framgångsrika i sina karriärer.

Julian Sharp

Julian Sharp delivers high-quality, LIVE instructor-led training in Microsoft Dynamics 365 and Power Platform for professionals seeking real-world skills and certification readiness. With decades of industry experience and deep technical expertise, he helps learners master complex solutions efficiently.

Meet the Instructor: Julian Sharp
MCT | Former MVP | Solution Architect | Dynamics 365 & Power Platform Expert

With 20+ years of experience and over 16 years specializing in Dynamics CRM/365, AI and Power Platform, Julian has trained thousands of professionals and helped organizations solve real business challenges using Microsoft technologies.

A Microsoft Certified Trainer since 2007 and a former Microsoft MVP, Julian brings a rare combination of deep technical knowledge and a practical, business-first mindset.

He’s not just an instructor - he’s a community leader, consultant, and solution architect trusted by enterprises across the globe.

Specialist in Dynamics 365, Power Platform & Azure 
Developer of Microsoft courseware
Speaker & mentor at Microsoft community events

Ready to build solutions with one of the best in the field?

Explore upcoming courses with Julian Sharp to get started.

LÄS MER

Read Less

Andrew Driver

Andrew Driver is a highly experienced Microsoft trainer delivering LIVE instructor-led training in cybersecurity, cloud, AI and Microsoft Copilot. With decades of hands-on experience working with and alongside Microsoft, he helps professionals strengthen security, prepare for certifications, and adopt modern cloud and AI tools with confidence and clear, practical guidance.

Meet Andrew Driver – a veteran Microsoft Trainer, and one of our most experienced Cybersecurity, Cloud and Copilot instructors.

Andrew has been a Microsoft Trainer since 1997, and for most of that time has worked for and alongside Microsoft across roles, including technology evangelist, partner consultant, IT architect and designer.

Today, he specialises in Cybersecurity, AI, Cloud and Microsoft Copilot, helping individuals and organisations navigate the complexities of modern IT and security, while unlocking productivity through tools like Microsoft 365, Cloud services, and AI-powered transformation.
He has for example delivered a number of Microsoft-sponsored Copilot events for partners, sharing practical guidance on adopting and using Copilot effectively.

Andrew has a unique talent for turning complex concepts into something practical and accessible, empowering people to work smarter, faster and with greater confidence.

As a trainer, he is dedicated to delivering exceptional learning experiences and helping every student get the most out of their tools, skills and potential.

If you’re ready to build stronger security, cloud or AI capabilities, Andrew offers the experience and perspective that make a real difference.

Discover Andrew’s upcoming courses with Readynez and take a step toward being future-ready.

LÄS MER

Read Less

FAQ

Vanliga frågor för Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004) kursen.

Vad är Introduktion till Service i Dynamics 365 (AB-6004)?

Introduktion till Service i Dynamics 365 (AB-6004) är en grundläggande kurs som förklarar hur Dynamics 365 stöder kundservice och servicehantering. Kursen fokuserar på servicearbetsflöden, ärendehantering och kundengagemang snarare än certifiering eller teknisk systeminstallation.

Hur förbereder jag mig för kursen Introduktion till Service i Dynamics 365 (AB-6004)?

Förberedelser innebär att förstå grundläggande kundservicekoncept som ärendehantering, kundinteraktioner och serviceprocesser. Ingen teknisk eller plattformsspecifik förberedelse krävs.

Vilka är förkunskapskraven för Introduktion till Service i Dynamics 365 (AB-6004)?

Det finns inga strikta förkunskapskrav. En allmän förståelse för kundservice- eller supportmiljöer är bra men inte obligatorisk.

Hur mycket kostar kursen Introduktion till Service i Dynamics 365 (AB-6004)?

Kursen Introduktion till service i Dynamics 365 (AB-6004) kostar 790 euro, vilket inkluderar instruktörsledd utbildning och allt utbildningsmaterial.

Vilka ämnen behandlas i kursen Introduktion till service i Dynamics 365 (AB-6004)?

Ämnen inkluderar ärendehantering, köer, serviceavtal (SLA), kundinteraktioner, servicearbetsflöden och hur Dynamics 365 stöder konsekvent serviceleverans över olika kanaler.

Är Introduktion till service i Dynamics 365 (AB-6004) värt det för min karriär?

Ja. Kursen är värdefull för yrkesverksamma som arbetar med kundservice, CRM eller affärsverksamhet, och hjälper dem att förstå hur företagstjänstplattformar förbättrar kundupplevelsen och den operativa effektiviteten.

Hur lång tid tar det att slutföra kursen Introduktion till service i Dynamics 365 (AB-6004)?

Kursen ges som en fokuserad 1-dagarsutbildning som ger en omfattande översikt över Dynamics 365-servicefunktioner på kort tid.

Kan jag ta kursen Introduktion till service i Dynamics 365 (AB-6004) online?

Ja. Kursen är tillgänglig online genom lärarledda sessioner, vilket säkerställer interaktiv inlärning och verkliga serviceexempel.

Hur lätt eller svårt är det att slutföra kursen Introduktion till service i Dynamics 365 (AB-6004)?

Kursen är utformad för nybörjare och affärsanvändare. Koncepten presenteras tydligt och praktiskt, vilket gör den lätt att följa även utan tidigare Dynamics 365-erfarenhet.

Vad är godkänt resultat för kursen Introduktion till service i Dynamics 365 (AB-6004)?

Det finns inget prov och inget godkänt resultat för den här kursen. Den är avsedd att bygga upp förståelse snarare än att certifiera färdigheter.

Hur kan jag underhålla mina kunskaper i Introduktion till service i Dynamics 365 (AB-6004)?

Du kan underhålla dina kunskaper genom att arbeta med serviceprocesser i Dynamics 365, följa Microsofts uppdateringar och tillämpa bästa praxis för servicehantering i din organisation.

Hur mycket lön kan jag få efter att ha avslutat Introduktion till service i Dynamics 365 (AB-6004)?

Ersättningen beror på roll och erfarenhet. Yrkesverksamma inom kundtjänst, CRM och funktionella konsultroller tjänar vanligtvis mellan 45 000 och 85 000 euro per år, beroende på bransch och region.

Recensioner

Feedback from our delegates.

Johan Andersson

Easy to attend over Teams and an excellent instructor gave me great value for the time I invested.

Stephen Ridgway

Readynez is the best training provider I've used for many years. Their customer service is first class, prices are very competitive and instruction excellent.

Andre deltog också på

Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) Course

The Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) course provides a solid introduction to cloud computing and core Azure services. It is designed for beginners who want to understand key cloud concepts, Azure pricing, support, and governance tools. This instructor-led training prepares you for the AZ-900 exam and the Microsoft Certified: Azure Fundamentals certification.

9,5 (892 reviews)

Microsoft Azure AI Fundamentals (AI-900) Course

The Microsoft Azure AI Fundamentals (AI-900) course provides a solid foundation in artificial intelligence and Azure services. Validate your expertise and boost your career with this certification. Learn key AI concepts, applications, and services, proving your proficiency in AI technologies. Elevate your skills, advance your career, and stay at the forefront of the evolving AI landscape through this certification, setting the stage for a successful career in AI.

9,5 (165 reviews)

Varför betala mer?