Kurv
{{item.CourseTitle}}
Pris: {{item.ItemPriceExVatFormatted}} {{item.Currency}}
Søg efter emne
Søg efter leverandør
Unlimited Training
Deltag i alle de førsteklasses LIVE instruktørledede kurser, du ønsker, til prisen for mindre end ét kursus.
Dette kursus lærer deltagerne, hvordan man konfigurerer og driver et intelligent kontaktcenter ved hjælp af Microsofts kontaktcenterfunktioner og integrerede AI-funktioner. Deltagerne fokuserer på at implementere og konfigurere kontaktcentermiljøer, herunder indlejrede og selvstændige tilstande, forbinde datakilder og tredjeparts Contact Center as a Service (CCaaS)-løsninger samt muliggøre Copilot- og agentfunktioner, der forbedrer kunde- og agentoplevelsen.
Forbereder til Eksamen:
Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 AB-250
Forbereder til Certificering:
Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate
Deltag i dette og 60+ andre Microsoft kurser GRATIS med Unlimited Microsoft Training
Introduktion
I dette 3-dages kursus lærer deltagerne, hvordan man konfigurerer og implementerer intelligente kontaktcenterløsninger ved hjælp af Microsoft Dynamics 365 Contact Center og ind... I dette 3-dages kursus lærer deltagerne, hvordan man konfigurerer og implementerer intelligente kontaktcenterløsninger ved hjælp af Microsoft Dynamics 365 Contact Center og integrerede AI-funktioner. Kurset dækker indlejrede og selvstændige implementeringstilstande, forbindelse til tredjeparts CCaaS-løsninger, konfiguration af stemme- og digitale kanaler, arbejdsfordeling, routingstrategier samt aktivering af Copilot- og AI-agentfunktioner. Til sidst vil du kunne bygge skalerbare, AI-drevne kontaktcenterløsninger, der understøtter agentproduktivitet, kundeengagement og tilsyn med supervisorer.
Instruktørledet træning
Personlig læringsvej
E-mail, chat og telefonsupport
Certificeringsgaranti
Hvem skal deltage på dette kursus?
Dette kursus er beregnet til implementeringsprofessionelle, der er ansvarlige for at designe, konfigurere og implementere kontaktcenterløsninger og ønsker at uddybe deres færdigheder på mellemniveau. Den er designet til elever, der allerede forstår grundlæggende kontaktcenterkoncepter og er klar til at lære at konfigurere kanaler, brugere, sikkerhed, arbejdsfordeling, routingstrategier og AI-assisterede funktioner i virkelige implementeringer. Deltagerne bruger dette kursus til at opbygge selvtillid i at konfigurere skalerbare, intelligente kontaktcenterløsninger, der understøtter agentproduktivitet, kundetillid og tilsyn med supervisorer på tværs af tale- og digitale kanaler.
Kursusindhold
Forberedelse
Hos Readynez tilbyder vi mange ressourcer og stiller mange erfarne eksperter til rådighed. Derfor har vi også stor succes med mange tilfredse kunder. Du kan derfor trygt tage dit kursus hos os. Selvom kurset ikke kræver formelle forudsætninger, kan en vis forudgående viden hjælpe dig med at få endnu mere ud af træningen. Enhver anbefalet erfaring eller baggrund, der er relevant for dette kursus, er anført nedenfor.
Gennemførelse af implementeringen af et AI-drevet kontaktcenter med Dynamics 365-læringsvej, eller tilsvarende erfaring med Copilot Service administrationscenter, sikkerhedsroller, køer, samlet routing, arbejdsstrømme og sikkerhedsroller
Grundlæggende kendskab til Power BI-rapporter og Microsoft Fabric-arbejdsområder
Grundlæggende kendskab til Copilot Service-arbejdsområdet og agentoplevelsen
Fortrolighed med Copilot Studios agentforfatterskab, inklusive emner og triggersætninger
Microsoft Teams med konfigureret Teams-telefon og PSTN-forbindelse (for stemmekanalmoduler)
Mød nogle af de instruktører du kan møde på dit kursus. De er eksperter, passionerede omkring deres fag og dedikerede til at give deres viden tilbage til branchen, deres fag og dem som ønsker at lære, udforske og skabe fremskridt i deres karriere.
Julian Sharp leverer høj-kvalitets, LIVE instruktørledet træning i Microsoft Dynamics 365 og Power Platform til professionelle, der søger praktiske færdigheder og certificeringsparathed. Med årtiers brancheerfaring og dyb teknisk ekspertise hjælper han deltagere med effektivt at mestre komplekse løsninger.
FAQ
Dette kursus er designet til implementeringsprofessionelle — herunder administratorer, funktionskonsulenter, forretningsanalytikere og platformingeniører — ansvarlige for at designe, konfigurere og implementere Dynamics 365 Contact Center-løsninger. Det er velegnet til dem, der allerede har en grundlæggende forståelse af kontaktcenterkoncepter og ønsker at opbygge praktiske færdigheder i at konfigurere kanaler, routing, sikkerhed og AI-funktioner i virkelige implementeringer.
Dette er et mellemniveau-kursus. Du bør have gennemført læringsvejen "Implementér et AI-drevet kontaktcenter med Dynamics 365" — eller have tilsvarende praktisk erfaring med Copilot Service administrationscenter, sikkerhedsroller, køer, unified routing og arbejdsstrømme. Du bør også være bekendt med Copilot Service workspace, Copilot Studio agentforfatterskab og grundlæggende Power BI-rapportering. For stemmekanalmoduler kræves adgang til Microsoft Teams med Teams-telefon og PSTN-forbindelse.
AB-250T00 instruktørledet træning varer i 3 dage.
Ja. Readynez leverer Microsoft Dynamics 365 Contact Center AI Engineer (AB-250)-kurset som live, instruktørledet virtuel træning over 3 dage — med en ægte Microsoft Certified Trainer, ikke forudindspillet indhold.
AB-250-kurset dækker hele omfanget af Dynamics 365 Contact Center-konfiguration — herunder indlejrede og selvstændige implementeringstilstande, forbindelse af tredjeparts Contact Center as a Service (CCaaS)-løsninger, konfiguration af stemme- og digitale kanaler, opsætning af arbejdsfordeling og routingstrategier, håndtering af brugere og sikkerhedsindstillinger, muliggør proaktivt kundeengagement samt brug af analyser og rapportering til at frigøre operationelle indsigter.
Ja. Et kernefokus i AB-250-kurset er at aktivere og konfigurere Copilot- og AI-agentfunktioner i Dynamics 365 Contact Center — herunder funktioner, der øger agentens produktivitet, understøtter kundeinteraktioner og forbedrer tilsynet med supervisorer på tværs af stemme- og digitale kanaler.
AB-250-kurset forbereder dig til eksamen: Transforming Contact Center-oplevelser med AI i Dynamics 365 (AB-250). Bestået giver Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate-certificeringen.
Ja. AB-250-kurset hos Readynez inkluderer en certificeringsgaranti.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center AI Engineer (AB-250) kurset er inkluderet i Readynez Unlimited Microsoft Training-licensen — hvilket giver dig adgang til dette og 60+ andre kurser ledet af Microsoft-instruktører til prisen af mindre end ét.
Anmeldelser
Let at deltage i via Teams, og en fremragende instruktør gav mig stor værdi for den tid, jeg investerede.
Readynez er den bedste træningsudbyder, jeg har brugt i mange år. Deres kundeservice er førsteklasses, priserne er meget konkurrencedygtige, og undervisningen er fremragende.
Andre deltog også på
AI Business Professional (AB-730) fokuserer på den praktiske brug af AI i den daglige forretningsdrift. Kurset dækker centrale AI-koncepter, automatisering af forretningsprocesser, grundlæggende principper for hurtig ingeniørarbejde, ansvarlige AI-principper, datadrevne beslutninger og hvordan AI-værktøjer – herunder Microsoft Copilot – skaber værdi på tværs af afdelinger. Kurset er designet til ikke-tekniske fagfolk og opbygger selvtillid i at evaluere AI-muligheder og kommunikere AI-strategi til interessenter. Efter afslutningen er deltagerne forberedte til at tage AB-730-certificeringseksamenen og opnå en officiel legitimation.
AI Transformation Leader (AB-731) giver et praktisk og strategisk dybdegående indblik i, hvordan organisationer kan implementere AI ansvarligt, effektivt og bæredygtigt. Deltagerne lærer om AI-modenhedsrammer, styringsstandarder, risiko- og compliance-overvejelser, forandringsledelse, medarbejderstøtte og hvordan man integrerer AI i forretningsprocesser. Programmet kombinerer ledelsesstrategi med casestudier fra den virkelige verden for at hjælpe dig med at lede AI-initiativer med klarhed og selvtillid. Efter at have gennemført kurset vil du være forberedt til at tage AB-731-eksamenen og opnå en brancheanerkendt certificering.
Dette kursus tilbyder et omfattende fundament i Copilot-administration og AI-aktivering i Microsoft 365-miljøer. Du vil udforske Copilot-implementeringsprincipper, agentkonfiguration, tilladelser på lejerniveau og sikkerhedskontroller, der kræves for at administrere AI ansvarligt. Træningen inkluderer også praktiske demonstrationer, anbefalinger til styring og administrative rammer, der hjælper organisationer med at opnå produktivitetsgevinster, samtidig med at de opretholder overholdelse af standarder for overholdelse og databeskyttelse. Efter endt kursus skal kandidaterne tage en eksamen og modtage en officiel certificering.
Hvorfor Betale Mere?
Hvorfor nøjes med bare ét certificeringskursus når du kan deltage på ALLE certificeringskurser for en pris der er lavere end prisen for ét kursus?
60+ kurser til mindre end prisen for ét kursus
LIVE instruktør-ledet kurser
Expert instruktører til din rådighed
Money-back garanti
Fleksible betalingsmuligheder
Den perfekte måde for os til at udvikle de kompetencer vi behøver for succes
Kasper Meyer Christensen
Virksomheder der udnytter Unlimited Training sparer mindst 50% på deres træning og certificeringer - og mange helt op til 80%
Folk med en Unlimited Training licens gennemfører i gennemsnit 2,4 kurser pr år
For en pris der er mindre end prisen for ét kursus.
Bare billigere og mere fleksibelt.
Den nemmeste, mest fleksible og billigste måde at blive certificeret på.
Deltag på så mange kurser som du vil - ingen begrænsninger!
Vi tilbagebetaler hvis omkostningen til licensen overstiger værdien af din træning.
Interager 1-til-1 med 50+ erfarne instruktører.
Du ser vores Denmark (DKK) hjemmeside fra United States
Vil du gerne se siden i
English
med priser i
Dollar?