Vad är SIAM (och varför är det viktigt för dig)?

Fördelarna med SIAM
Fördelarna med att tillämpa SIAM i verksamheten är bland annat:

• Bättre service till slutanvändarna
• Mer kostnadseffektivt
• Större ansvarskänsla
• Möjlighet till större flexibilitet
• Förmågan att introducera konkurrens mellan olika tjänsteleverantörer
• Utveckling och äganderätt till imatriella rättigheter
• Större tillgång till expertis tvärs över det breda urvalet av leverantörer

SIAM:s 3 skikt
Det finns 3 olika skikt i ett SIAM-ekosystem:

• Customer organization
• Service Integrator
• Service Supplier

Varje skikt har sin egen roll i förhållande till administrationen av tjänster och att leverera det maximala värdet.

Vad innebär Customer organization-skiktet?
Det här skiktet är det enklaste att förklara. Det utgörs av den verksamhet som använder sig av SIAM-modellen. Customer organizations innehåller typiska företagsenheter såsom HR, ekonomi, sälj och deras egna interna IT-personal. Den innefattar också deras egna kunder som använder sig av deras produkter och tjänster.

Vad innebär Service-Integrator-skiktet?
Det här skiktet säkerställer att alla tjänsteleverantörer faktiskt bidrar till att leverera tjänsterna. Leverantörerna i det här skiktet kan komma från en eller flera verksamheter, inklusive kundens egna verksamhet.

Vad innebär Service Supplier-skiktet?
I SIAM-systemet finns det flera tjänsteleverantörer. Varje leverantör ansvarar för att leverera en eller flera tjänster till kunden. De är alla ansvariga för att kontrollera de produkter och teknolgier som används för att leverera de överenskomna tjänsterna och att driva sina egna processer.

Vill du veta mer?
Gå ett kurs- och certifieringsprogram i SIAM hos Readynez och bli snabbt redo att arbeta med SIAM i praktiken. Se alla möjligheter här.