Utfordring
Etter at Microsoft endret partnermodellen sin i 2022/23, tvang det eksisterende partnere til å oppsøke ny kompetanse og opplæring for å fremme nåværende ferdigheter og sertifiseringer, for å møte de nye og oppdaterte kravene fra Microsoft. Og Procano var ikke annerledes. Etter å ha evaluert hvilke Microsoft-betegnelser som samsvarte med deres strategi og operasjonelle aktiviteter, begynte planleggingen...
I jakten på å oppnå Partner Solution Designation fra Microsoft, for å hjelpe dem med å skille seg fra konkurrentene, måtte Procano oppfylle kriteriene for ytelse, ferdigheter og kundesuksess som er angitt av Microsoft. Når det gjelder kompetanse, krever Microsoft at bedrifter oppnår et spesifikt antall mellomliggende og avanserte Microsoft-sertifiseringer i henhold til betegnelsen, et område der Procano hadde et betydelig gap som måtte lukkes.
Løsning
Tidligere hadde Procano samarbeidet med lokale Microsoft-opplæringsleverandører for å utdanne og sertifisere sine ansatte, men løsningene var kostbare og lite fleksible. Med veiledning fra Pax8 ble Procano introdusert for Readynez, en leverandør av IT-opplæring, som skulle hjelpe dem med å navigere i opplæringskravene, inkludert den mest optimale og kostnadseffektive måten for Procano å nå disse på. Nærmere bestemt innebar dette workshops og å bli ombord på Readynez' Unlimited Training-tilbud.
Ubegrenset opplæring er en abonnementsbasert lisens levert av Readynez, hvor du kan delta på alle instruktørledede Microsoft-kurs du ønsker - alt til prisen av mindre enn ett enkelt kurs. Med fleksibiliteten og kostnadseffektiviteten til lisensene og veiledning fra Readynez-eksperter, har Procano vært i stand til å skreddersy opplæringsprogrammet for de enkelte ansatte med hensyn til deres stilling og ferdighetsnivå. Lisensene har gitt enkeltpersoner tilgang til et bredt spekter av Microsoft-opplæringsressurser, inkludert kurs og sertifiseringer, og gir dem det nødvendige grunnlaget for å bevise sin kompetanse i å levere Microsoft-løsninger. "Vi kan lage en plan for seks måneder for en konsulent og ta dem gjennom to eller tre kurs med eksamenene, uten ekstra kostnader. Det passer oss veldig bra," sier Bjørn Riis, Operations Director i Procano.
I tillegg, når nyansatte blir ombord i Procanos team, sikrer de umiddelbart at de nye teammedlemmene har forutsetninger for å lykkes i stillingen sin, men uten en lang, tidkrevende kursplanleggingsprosess. Som Bjørn Riis sa: "[Jeg] bruker mindre tid på å planlegge, booke og administrere alle kursene, og det er en rimelig, fast pris, uansett hvor mange kurs de trenger." Dermed sikrer Procano at hele teamet deres forblir dyktige til å gi IT-støtte på toppnivå til sine kunder.
Vi kan lage en plan for seks måneder for en konsulent og ta dem gjennom to eller tre kurs med eksamenene, uten ekstra kostnader. Det passer oss veldig bra"
Bjørn Riis
Driftsdirektør - Procano
Resultater
Av de seks nye Solutions Partner betegnelsene identifiserte Procano Modern Work and Infrastructure (Azure) som de mest tilpassede betegnelsene å forfølge. Innen den kommende sommeren forventer Procano å ha oppnådd alle nødvendige sertifiseringer for å kvalifisere for Azure-spesialiseringen, en av de totalt seks Microsoft-partnerbetegnelsene. Dette betyr at de innen et år etter å ha kommet i kontakt med Readynez, vil Procano ha vært i stand til å oppnå enda en Microsoft-betegnelse ved å sertifisere teamene sine innen sine respektive operasjonsområder.
I tillegg til å oppnå designation-merkene som Microsoft-partner, har opplæringen fra Readynez gitt Procano betydelige fordeler i kvaliteten på deres daglige arbeid. "Det er viktig for oss at vi har kunnskapsgrunnlaget," sier Bjørn Riis.
Med workshops og tilgang til et bredt spekter av kurs og sertifiseringer har konsulentenes kompetansenivå økt. Med et enstemmig nivå av grunnleggende kunnskap på tvers av hele teamet av konsulenter, har det gitt deres teknikere og konsulenter mulighet til å løse kundeproblemer effektivt og raskere, uten nødvendigvis å eskalere problemer til seniorkonsulenter. Å levere raskere løsninger er et resultat av forbedret produktivitet som øker kundetilfredsheten ytterligere.
Fremtiden
Med konstant teknologisk og markedsmessig utvikling er Procano klar over behovet for kontinuerlig å tilpasse seg endringene og kravene som oppstår på IT-feltet. Fra AI-spesialisering og forretningsapplikasjoner til IT-sikkerhet, kontinuerlig opplæring kan utgjøre eller bryte forskjellen i et svært konkurransedyktig og fartsfylt marked.
"Jeg tror vi nettopp har startet partnerskapet, og vi vil fortsette med den ubegrensede opplæringen," sa Bjørn i en avsluttende uttalelse.