Udfordring
Efter at Microsoft ændrede deres partnermodel i 2022/23, tvang det eksisterende partnere til at søge nye kompetencer og træning for at fremme nuværende færdigheder og certificeringer, for at imødekomme de nye og opdaterede krav fra Microsoft. Og Procano var ikke anderledes. Efter at have evalueret, hvilke Microsoft-betegnelser der matchede deres strategi og operationelle aktiviteter, begyndte planlægningen...
I jagten på at opnå Partner Solution Designation fra Microsoft for at hjælpe dem med at differentiere sig fra deres konkurrenter var Procano nødt til at opfylde kriterierne for ydeevne, færdigheder og kundesucces, der er fastsat af Microsoft. Med hensyn til færdigheder kræver Microsoft, at virksomheder opnår et bestemt antal mellemliggende og avancerede Microsoft-certificeringer i henhold til betegnelsen, et område, hvor Procano havde et betydeligt hul, der skulle lukkes.
Løsning
Tidligere havde Procano arbejdet med lokale Microsoft-uddannelsesudbydere for at uddanne og certificere deres medarbejdere, men løsningerne var dyre og ufleksible. Med vejledning fra Pax8 blev Procano introduceret til Readynez, en IT-uddannelsesudbyder, som ville hjælpe dem med at navigere i træningskravene, herunder den mest optimale og omkostningseffektive måde for Procano at nå disse på. Specifikt involverede dette workshops og at blive onboardet til Readynez' Unlimited Training-tilbud.
Unlimited Training er en abonnementsbaseret licens leveret af Readynez, hvor du kan deltage i alle de instruktørledede Microsoft-kurser, du ønsker - alt sammen til prisen for mindre end et enkelt kursus. Med fleksibiliteten og omkostningseffektiviteten af licenserne og vejledning fra Readynez-eksperter har Procano været i stand til at skræddersy træningsprogrammet til de enkelte medarbejdere i forhold til deres position og færdighedsniveau. Licenserne har givet personerne adgang til en bred vifte af Microsoft-træningsressourcer, herunder kurser og certificeringer, hvilket giver dem det nødvendige grundlag for at bevise deres kompetencer i at levere Microsoft-løsninger. "Vi kan lave en plan for seks måneder for en konsulent og tage dem gennem to eller tre kurser med eksamenerne, uden ekstra omkostninger. Det passer os rigtig godt," siger Bjørn Riis, driftsdirektør hos Procano.
Når nyansatte bliver onboardet til Procanos team, sikrer de sig derudover, at deres nye teammedlemmer har forudsætningerne for at få succes i deres stilling, men uden en lang, tidskrævende kursusplanlægningsproces. Som Bjørn Riis sagde: "[Jeg] bruger mindre tid på at planlægge, booke og administrere alle kurserne, og det er en overkommelig, fast pris, uanset hvor mange kurser de har brug for." Således sikrer Procano, at hele deres team forbliver dygtige til at yde it-support i topklasse til deres kunder.
"Vi kan lave en plan for seks måneder for en konsulent og tage dem gennem to eller tre kurser med eksamenerne, uden ekstra omkostninger. Det passer os rigtig godt"
Bjørn Riis
Driftsdirektør - Procano
Resultat
Ud af de seks nye løsningspartnerbetegnelser identificerede Procano moderne arbejde og infrastruktur (Azure) som de mest tilpassede betegnelser at forfølge. Til denne kommende sommer forventer Procano at have opnået alle de nødvendige certificeringer for at kvalificere sig til Azure-specialiseringen, en af de seks samlede Microsoft-partnerbetegnelser. Det betyder, at de inden for et år efter at have været i kontakt med Readynez, vil have været i stand til at opnå endnu en Microsoft-betegnelse ved at certificere deres teams inden for deres respektive operationsområder.
Udover at opnå betegnelsesmærkerne som Microsoft Partner, har uddannelsen fra Readynez givet Procano betydelige fordele i kvaliteten af deres daglige arbejde. "Det er vigtigt for os, at vi har grundlaget for viden," siger Bjørn Riis.
Med workshops og adgang til en bred vifte af kurser og certificeringer er konsulenternes ekspertiseniveau steget. Med et enstemmigt niveau af grundlæggende viden på tværs af hele teamet af konsulenter har det givet deres teknikere og konsulenter mulighed for at løse kundeproblemer effektivt og hurtigere uden nødvendigvis at eskalere problemer til seniorkonsulenter. Levering af hurtigere løsninger er et resultat af forbedret produktivitet, hvilket yderligere øger kundetilfredsheden.
Fremadrettet
Med en konstant teknologisk og markedsmæssig udvikling er Procano bevidst om behovet for løbende at tilpasse sig de forandringer og krav, der opstår på IT-området. Fra AI-specialisering og forretningsapplikationer til it-sikkerhed kan kontinuerlig træning gøre eller bryde forskellen på et meget konkurrencepræget og tempofyldt marked.
"Jeg tror, vi lige har startet partnerskabet, og vi vil fortsætte med den ubegrænsede træning," sagde Bjørn i en afsluttende udtalelse.