”Service Integration and Management (SIAM)” er en metode til styring af flere leverandører af forretning og IT-tjenester. Med SIAM integreres de til en enkelt forretningsmæssig IT-organisation. Formålet er altså en sømløs integration af indbyrdes afhængige tjenester fra forskellige interne og eksterne serviceudbydere til end-to-end-tjenester for at opfylde forretningens behov. Udtrykket SIAM er efterfølger til "Service Integration" som mange kender bedre.
Fordelene ved SIAM
Fordelene ved SIAM til organisationer er blandt andet:
- Bedre service til slutbrugerne
- Mere omkostningseffektivitet
- Øget ansvarlighed
- Aktivér mere fleksibilitet
- Evnen til at introducere konkurrence mellem tjenesteudbydere
- Udvikling og ejerskab af intellektuel ejendomsret
- Større adgang til ekspertise på tværs af et bredere udvalg af leverandører
SIAM’s 3 lag
Der er 3 lag i et SIAM økosystem.
- Kundeorganisation
- Service Integrator
- Service Leverandør
Hvert lag har sin egen rolle i forhold til administrationen af tjenester og levering af den maksimale værdi.
Hvad er Kundeorganisations laget?
Dette lag er det mest enkle at forklare. Det er den organisation, der bruger til SIAM-modellen. Kundeorganisationer indeholder typisk forretningsenheder som HR, Finans, Salg og deres eget interne it-personale. De har også deres egne kunder, der bruger deres produkter og tjenester.
Hvad er Service Integrator laget?
Dette lag sikrer at alle tjenesteudbyderne bidrager til levering af tjenesterne. Leverandørerne til dette lag kan komme fra en eller flere organisationer, inklusiv kundens egen organisation.
Hvad er Service Leverandør laget?
I SIAM systemet er der flere tjenesteudbydere. Hver udbyder er ansvarlig for at levere en eller flere tjenester til kunden. De er hver især ansvarlige for at styre de produkter og teknologier, der bruges til at levere de aftalte tjenester og at drive deres egne processer.
Vil du vide mere?
Tag SIAM kursus- og certificerings programmerne hos Readynez og bliv hurtigt klar til at arbejde praktisk med SIAM. Se mulighederne hér.