Uitdaging

Voor het Zweedse IT-adviesbureau INVID creëert het versnelde tempo van digitale transformatie een duidelijke behoefte aan bijgewerkte vaardigheden en certificeringen voor alle klantgerichte rollen - van servicedeskmedewerkers tot senior consultants.

Maar hoe kunt u een heel team efficiënt bijscholen zonder een substantieel inkomstenverlies te lijden door verminderde operationele capaciteit tijdens trainingsperiodes?

Innovatieve oplossing van Readynez

INVID is toegewijd om op de hoogte te blijven van de veranderingen in de vraag van klanten, en ze hebben een duidelijke missie om de beste servicedesk- en adviesdiensten in hun markten aan te bieden.

Als onderdeel van een recent bijscholingsinitiatief is INVID een samenwerking aangegaan met Readynez om training op locatie te geven in hun kantoren in Jönköping, Zweden. Het programma was gericht op Microsoft 365, met name het voorbereiden van deelnemers op de Enterprise Administrator-certificeringsexamens MS-100 en MS-101.

Readynez is al enkele jaren de preferred training partner van INVID.

"We hebben in het verleden verschillende trainingspartners overwogen, maar Readynez was altijd competitiever. We houden van het concept. We besteden zo min mogelijk tijd en vertrekken met de certificering in de hand. Het is gemakkelijk en handig", zegt Richard Wahlstedt, Business Area Manager bij INVID.

• Training op locatie op maat
• Certificering inbegrepen
• Minimale tijdsbesteding

Met Readynez is het kostenprofiel en de efficiëntie gewoon beter, maar ook de kwaliteit. We weten dat we altijd de beste instructeurs van Europa krijgen, en dat stelt ons op een heel andere manier in staat dan andere opleiders. Als we trainen, leren we echt; Nu zijn onze servicedesk agents in staat om onze klanten nog beter en sneller te ondersteunen, omdat er minder aanvragen hoeven te escaleren op de 2e en 3e lijn van support."

Richard Wahlstedt

Business Area Manager - INVID 

Training op locatie in plaats van individuele cursussen

Toen 11 teamleden dezelfde bijscholing nodig hadden, was training op locatie de logische keuze. Door gebruik te maken van het Readynez SKILL-model, voltooide INVID zowel de training als de certificering in slechts 6 dagen, vergeleken met de 10 dagen die doorgaans nodig zijn voor conventionele training - waardoor kostbare tijd wordt bespaard zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit.

Resultaten

Richard vertelt: "Met de trainingsmethodiek van Readynez voorkwam ik dat ik mijn servicedesk en consultants 4 dagen uit productie moest halen. Het zou gewoon niet haalbaar zijn voor ons bedrijf, en het verlies aan factureerbare uren zou het hele project extreem duur hebben gemaakt."

Richard legt uit: "Bij Readynez is het kostenprofiel en de efficiëntie gewoon beter, maar ook de kwaliteit. We weten dat we altijd de beste instructeurs van Europa krijgen, en dat stelt ons op een heel andere manier in staat dan andere opleiders. Als we trainen, leren we echt; Nu zijn onze servicedesk agents in staat om onze klanten nog beter en sneller te ondersteunen, omdat er minder aanvragen hoeven te escaleren op de 2e en 3e lijn van support."

Tot slot merkt Richard op dat INVID's benadering van bedrijfstraining evolueert. Het vorige model - waarbij individuele medewerkers ad hoc cursussen selecteerden en kochten - wordt uitgefaseerd.

Tegenwoordig zijn investeringen in opleiding meer strategisch afgestemd op de algemene richting van het bedrijf. INVID onderzoekt nu leerlinganalyses en op rollen gebaseerde leertrajecten om meer transparantie en controle over organisatorische competenties te krijgen. Volgens Richard is deze verschuiving essentieel om een concurrentievoordeel te behouden.