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Dieser Kurs lehrt die Lernenden, wie man ein intelligentes Contact Center mithilfe von Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierten KI-Funktionen konfiguriert und bedient. Die Lernenden konzentrieren sich darauf, Contactcenter-Umgebungen bereitzustellen und zu konfigurieren, einschließlich Embedded- und Standalone-Modi, Datenquellen und Drittanbieter-Contact-as-a-Service-Lösungen (CCaaS) zu verknüpfen und Copilot- und Agentenfähigkeiten zu ermöglichen, die das Kunden- und Agentenerlebnis verbessern.
Bereitet auf Prüfung vor:
Transforming Contact Center Experiences with AI in Dynamics 365 AB-250
Bereitet auf die Zertifizierung vor:
Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate
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Overview
In diesem dreitägigen Kurs lernen die Teilnehmer, wie man intelligente Contactcenter-Lösungen mithilfe von Microsoft Dynamics 365 Contact Center und Integration einsetzt... In diesem dreitägigen Kurs lernen die Teilnehmer, wie intelligente Kontaktcenter-Lösungen mithilfe von Microsoft Dynamics 365 Contact Center und integrierten KI-Funktionen konfiguriert und bereitgestellt werden. Der Kurs behandelt eingebettete und eigenständige Bereitstellungsmodi, die Verbindung von CCaaS-Lösungen von Drittanbietern, die Konfiguration von Sprach- und digitalen Kanälen, Arbeitsverteilung, Routing-Strategien sowie die Aktivierung von Copilot- und KI-Agentenfähigkeiten. Am Ende werden Sie skalierbare, KI-gestützte Contactcenter-Lösungen entwickeln können, die die Produktivität der Agenten, die Kundenbindung und die Überwachung der Supervisoren unterstützen.
Von Ausbildern geleitete Ausbildung
Persönlicher Lernweg
E-Mail-, Chat- und Telefonsupport
Zertifizierungsgarantie
Für wen ist dieser Kurs geeignet?
Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsfachleute, die für die Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Fähigkeiten auf mittlerem Niveau vertiefen möchten. Es ist für Lernende konzipiert, die bereits grundlegende Contactcenter-Konzepte verstehen und bereit sind, zu lernen, wie man Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routing-Strategien und KI-unterstützte Fähigkeiten in realen Implementierungen konfiguriert. Die Lernenden nutzen diesen Kurs, um Selbstvertrauen bei der Konfiguration skalierbarer, intelligenter Kontaktcenter-Lösungen zu stärken, die die Produktivität der Agenten, die Kundenbindung und die Überwachung der Vorgesetzten über Sprach- und digitale Kanäle hinweg unterstützen.
Curriculum
Preparation
Bei Readynez bieten wir Ihnen zahlreiche Ressourcen und erfahrene Experten. Daher konnten wir bereits viele zufriedene Kunden gewinnen. Sie können Ihren Kurs also bedenkenlos bei uns belegen. Obwohl für den Kurs keine formalen Voraussetzungen erforderlich sind, kann Ihnen Vorwissen helfen, noch mehr aus der Schulung herauszuholen. Empfohlene Vorkenntnisse finden Sie unten.
Abschluss der Implementierung eines KI-gestützten Kontaktzentrums mit Dynamics 365-Lernpfad oder gleichwertiger Erfahrung im Copilot Service Verwaltungszentrum, Sicherheitsrollen, Warteschlangen, einheitliches Routing, Workstreams und Sicherheitsrollen
Grundlegende Vertrautheit mit Power-BI-Berichten und Microsoft Fabric-Arbeitsbereichen
Grundlegende Vertrautheit mit dem Arbeitsbereich des Copilot Service und der Agentenerfahrung
Vertrautheit mit dem Schreiben von Copilot Studio-Agenten, einschließlich Themen und Triggerphrasen
Microsoft Teams mit Teams Phone konfiguriert und PSTN-Konnektivität (für Sprachkanalmodule)
Lernen Sie einige der Readynez Instruktoren kennen, die Sie in Ihrem Kurs treffen können. Sie sind Experten, leidenschaftlich bei dem, was sie tun, und engagieren sich für ihre Branche, ihren Bereich und diejenigen, die lernen, erforschen und in ihrer Karriere vorankommen wollen.
Julian Sharp bietet qualitativ hochwertige LIVE-Schulungen in Microsoft Dynamics 365 und Power Platform für Fachleute, die sich für die Praxis qualifizieren und auf die Zertifizierung vorbereiten möchten. Mit jahrzehntelanger Branchenerfahrung und fundiertem technischem Fachwissen hilft er Lernenden, komplexe Lösungen effizient zu meistern.
FAQs
Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsfachleute – darunter Administratoren, funktionale Berater, Business Analysten und Plattformingenieure –, die für die Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Dynamics 365 Contact Center-Lösungen verantwortlich sind. Es eignet sich für diejenigen, die bereits ein grundlegendes Verständnis von Kontaktcenter-Konzepten haben und praktische Fähigkeiten in der Konfiguration von Kanälen, Routing, Sicherheit und KI-Fähigkeiten in realen Implementierungen entwickeln möchten.
Dies ist ein Kurs auf Mittelstufenniveau. Sie sollten den Lernweg "Ein KI-gestütztes Contact Center mit Dynamics 365 implementieren" abgeschlossen haben – oder gleichwertige praktische Erfahrungen mit dem Copilot Service Verwaltungszentrum, Sicherheitsrollen, Warteschlangen, einheitlichem Routing und Workstreams gesammelt haben. Du solltest außerdem mit Copilot Service Workspace, Copilot Studio Agenten-Erstellung und grundlegender Power BI-Berichterstattung vertraut sein. Für Sprachkanalmodule ist Zugriff auf Microsoft Teams mit Teams Phone und PSTN-Konnektivität erforderlich.
Das AB-250T00-Training, das vom Ausbilder geleitet wird, läuft drei Tage lang.
Ja. Readynez bietet den Microsoft Dynamics 365 Contact Center AI Engineer (AB-250) Kurs als Live-Kurs, geleitet von einem Ausbilder, über drei Tage an – mit einem echten Microsoft Certified Trainer, nicht mit voraufgezeichneten Inhalten.
Der AB-250-Kurs deckt den gesamten Umfang der Dynamics 365 Contact Center-Konfiguration ab – einschließlich eingebetteter und eigenständiger Bereitstellungsmodi, der Verbindung von Drittanbieter-Call-Center-as-a-Service-(CCaaS)-Lösungen, der Konfiguration von Sprach- und digitalen Kanälen, der Einrichtung von Arbeitsverteilungs- und Routing-Strategien, Verwaltung von Benutzern und Sicherheitseinstellungen, der Förderung proaktiver Kundenbindung sowie der Einsatz von Analysen und Berichterstattung, um operative Erkenntnisse zu gewinnen.
Ja. Ein Kernfokus des AB-250-Kurses ist die Aktivierung und Konfiguration von Copilot- und KI-Agentenfunktionen im Dynamics 365 Contact Center – einschließlich Funktionen, die die Produktivität der Mitarbeiter steigern, Kundeninteraktionen unterstützen und die Aufsicht der Vorgesetzten über Sprach- und digitale Kanäle verbessern.
Der AB-250-Kurs bereitet Sie auf die Prüfung vor: Contact Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365 (AB-250) transformieren. Das Bestehen erhält die Microsoft Certified: Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate Zertifizierung.
Ja. Der AB-250-Kurs bei Readynez beinhaltet eine Zertifizierungsgarantie.
Der Microsoft Dynamics 365 Contact Center AI Engineer (AB-250) Kurs ist in der Readynez Unlimited Microsoft Training-Lizenz enthalten – was Ihnen Zugang zu diesem und 60+ weiteren von Microsoft-Lehrern geleiteten Kursen zum Preis von weniger als einem bietet.
Reviews
Einfach über Teams zu betreuen, und ein ausgezeichneter Lehrer hat mir einen großen Wert für die investierte Zeit gegeben.
Readynez ist der beste Trainingsanbieter, den ich seit vielen Jahren nutze. Ihr Kundenservice ist erstklassig, die Preise sehr wettbewerbsfähig und die Ausbildung ausgezeichnet.
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Dieser Kurs bietet eine umfassende Grundlage für die Copilot-Verwaltung und KI-Fähigkeit in Microsoft 365-Umgebungen. Sie lernen die Grundsätze der Copilot-Bereitstellung, Agentenkonfiguration, Berechtigungen auf Mandantenebene und Sicherheitskontrollen kennen, die für eine verantwortungsvolle Verwaltung von KI erforderlich sind. Die Schulung umfasst auch praktische Demonstrationen, Governance-Empfehlungen und Verwaltungsrahmen, die Unternehmen dabei helfen, Produktivitätsgewinne zu erzielen und gleichzeitig Compliance- und Datenschutzstandards einzuhalten.
AI Transformation Leader (AB-731) bietet eine praktische und strategische Vertiefung der Frage, wie Unternehmen KI verantwortungsvoll, effizient und nachhaltig einsetzen können. Die Teilnehmer erfahren mehr über KI-Reifegrad-Frameworks, Governance-Standards, Risiko- und Compliance-Überlegungen, Change Management, Mitarbeiterbefähigung und die Einbindung von KI in Geschäftsprozesse. Das Programm verbindet Führungsstrategien mit Fallstudien aus der Praxis, damit Sie KI-Initiativen mit Klarheit und Zuversicht leiten können. Nach Abschluss des Kurses sind Sie in der Lage, die AB-731-Prüfung abzulegen und eine branchenweit anerkannte Zertifizierung zu erwerben.
AI Business Professional (AB-730) konzentriert sich auf den praktischen Einsatz von KI im Geschäftsalltag. Der Kurs deckt die wichtigsten KI-Konzepte, die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die Grundlagen des Prompt-Engineerings, verantwortungsvolle KI-Prinzipien, datengesteuerte Entscheidungen und die Frage ab, wie KI-Tools - einschließlich Microsoft Copilot - abteilungsübergreifend einen Mehrwert schaffen. Der Kurs richtet sich an nicht-technische Fachleute und vermittelt Sicherheit bei der Bewertung von KI-Möglichkeiten und der Vermittlung von KI-Strategien an Stakeholder. Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage, die AB-730-Zertifizierungsprüfung abzulegen und eine offizielle Bescheinigung zu erhalten.
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Kasper Meyer Christensen
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