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Der Kurs Introduction to Service in Dynamics 365 (AB-6004) vermittelt ein grundlegendes Verständnis dafür, wie Microsoft Dynamics 365 den Kundenservice und das Servicemanagement unterstützt. Er führt die Teilnehmer in servicebezogene Konzepte, Tools und Workflows ein, die für einen effizienten, konsistenten und kundenorientierten Support verwendet werden. Dieser Kurs konzentriert sich darauf, wie Unternehmen Dynamics 365 nutzen, um Kundeninteraktionen, Servicefälle und Serviceleistungen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten.
Overview
Dieser Kurs bietet eine umfassende Einführung in die Servicefunktionen von Dynamics 365 und hilft den Teilnehmern zu verstehen, wie Kundendienstteams innerhalb der Plattform arbeiten. Sie lernen wichtige Servicekonzepte wie Case Management, Warteschlangen, Service Level Agreements (SLAs) und Omnichannel Engagement kennen. Der Kurs erklärt, wie Dynamics 365 es Unternehmen ermöglicht, Kundenprobleme zu verfolgen, Reaktionszeiten zu verbessern und konsistente Serviceerfahrungen zu liefern. Der Kurs konzentriert sich auf praktische Service-Prozesse und nicht auf die technische Einrichtung. So wird sichergestellt, dass die Kursteilnehmer sicher durch Service-Workflows navigieren können und verstehen, wie Serviceteams Dynamics 365 nutzen, um Kunden effektiv zu unterstützen.
Schulung unter Leitung eines Ausbilders
Persönlicher Lernweg
Unterstützung per E-Mail, Chat und Telefon
Für wen ist dieser Kurs geeignet?
Dieser Kurs richtet sich an Kundendienstmitarbeiter, Geschäftsanwender, funktionale Berater, Analysten und Manager, die mit Serviceabläufen in Dynamics 365 arbeiten. Er ist auch ideal für Fachleute, die neu in Dynamics 365 sind und ein klares Verständnis dafür benötigen, wie die Plattform Kundenservice, Fallbearbeitung und Servicebereitstellung über Teams und Kanäle hinweg unterstützt.
Curriculum
Preparation
Lernen Sie einige der Readynez Instruktoren kennen, die Sie in Ihrem Kurs treffen können. Sie sind Experten, leidenschaftlich bei dem, was sie tun, und engagieren sich für ihre Branche, ihren Bereich und diejenigen, die lernen, erforschen und in ihrer Karriere vorankommen wollen.
Julian Sharp bietet qualitativ hochwertige LIVE-Schulungen in Microsoft Dynamics 365 und Power Platform für Fachleute, die sich für die Praxis qualifizieren und auf die Zertifizierung vorbereiten möchten. Mit jahrzehntelanger Branchenerfahrung und fundiertem technischem Fachwissen hilft er Lernenden, komplexe Lösungen effizient zu meistern.
Andrew Driver ist ein sehr erfahrener Microsoft-Trainer, der LIVE-Schulungen in den Bereichen Cybersicherheit, Cloud, KI und Microsoft Copilot durchführt. Mit jahrzehntelanger praktischer Erfahrung in der Arbeit mit und an der Seite von Microsoft hilft er Fachleuten, die Sicherheit zu stärken, sich auf Zertifizierungen vorzubereiten und moderne Cloud- und KI-Tools mit Vertrauen und klaren, praktischen Anleitungen zu übernehmen.
FAQ
Introduction to Service in Dynamics 365 (AB-6004) ist ein Basiskurs, der erklärt, wie Dynamics 365 den Kundenservice und die Service-Management-Abläufe unterstützt. Der Kurs konzentriert sich auf Service-Workflows, Fallbearbeitung und Kundenengagement und nicht auf Zertifizierung oder technische Systemeinrichtung.
Zur Vorbereitung gehört das Verständnis grundlegender Kundendienstkonzepte wie Fallbearbeitung, Kundeninteraktionen und Serviceprozesse. Eine technische oder plattformspezifische Vorbereitung ist nicht erforderlich.
Es gibt keine strengen Voraussetzungen. Ein allgemeines Verständnis von Kundenservice oder Support-Umgebungen ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
>Der Kurs "Einführung in den Service in Dynamics 365" (AB-6004) kostet 790 €, darin enthalten sind eine von einem Trainer geleitete Schulung und alle Lernmaterialien.
Zu den Themen gehören Case Management, Warteschlangen, Service-Level-Agreements (SLAs), Kundeninteraktionen, Service-Workflows und wie Dynamics 365 die konsistente Servicebereitstellung über alle Kanäle hinweg unterstützt.
Ja. Der Kurs ist wertvoll für Fachleute, die in den Bereichen Kundenservice, CRM oder Geschäftsbetrieb tätig sind, denn er hilft ihnen zu verstehen, wie Unternehmens-Serviceplattformen die Kundenerfahrung und die betriebliche Effizienz verbessern.
Der Kurs wird als 1-tägiges, fokussiertes Training durchgeführt, das in kurzer Zeit einen umfassenden Überblick über die Servicefunktionen von Dynamics 365 vermittelt.
Ja. Der Kurs ist online verfügbar und wird von einem Ausbilder geleitet, was interaktives Lernen und Beispiele aus der Praxis gewährleistet.
Der Kurs ist für Einsteiger und Business-Anwender konzipiert. Die Konzepte werden klar und praxisnah dargestellt, so dass man auch ohne vorherige Dynamics 365-Erfahrung leicht folgen kann.
Für diesen Kurs gibt es keine Prüfung und keine Mindestpunktzahl. Er soll eher das Verständnis fördern als Kenntnisse bescheinigen.
Sie können Ihr Wissen aufrechterhalten, indem Sie mit Serviceprozessen in Dynamics 365 arbeiten, Microsoft-Updates verfolgen und Best Practices für das Servicemanagement in Ihrem Unternehmen anwenden.
Das Gehalt hängt von der Funktion und der Erfahrung ab. Fachleute in den Bereichen Kundenservice, CRM und funktionale Beratung verdienen in der Regel zwischen 45.000 € und 85.000 € jährlich, je nach Branche und Region.
Reviews
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Der Kurs Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) bietet eine solide Einführung in Cloud Computing und die wichtigsten Azure-Dienste. Er richtet sich an Anfänger, die die wichtigsten Cloud-Konzepte, Azure-Preise, Support und Governance-Tools verstehen möchten. Dieses von einem Trainer geleitete Training bereitet Sie auf das AZ-900 Exam und die Microsoft Certified: Azure Fundamentals Zertifizierung vor.
Der Kurs Microsoft Azure AI Fundamentals (AI-900) bietet eine solide Grundlage in künstlicher Intelligenz und Azure-Diensten. Bestätigen Sie Ihr Fachwissen und fördern Sie Ihre Karriere mit dieser Zertifizierung. Lernen Sie wichtige KI-Konzepte, -Anwendungen und -Dienste kennen und stellen Sie Ihre Kompetenz in KI-Technologien unter Beweis. Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten, bringen Sie Ihre Karriere voran und bleiben Sie mit dieser Zertifizierung an der Spitze der sich entwickelnden KI-Landschaft und schaffen Sie die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Karriere im Bereich KI.
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Kasper Meyer Christensen
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