Herausforderung
Für das schwedische IT-Beratungsunternehmen INVID ergibt sich aus der Beschleunigung der digitalen Transformation ein klarer Bedarf an aktualisierten Fähigkeiten und Zertifizierungen für alle Rollen mit Kundenkontakt - vom Service-Desk-Agenten bis zum Senior Consultant.
Aber wie kann man ein ganzes Team effizient weiterbilden, ohne dass es zu erheblichen Umsatzeinbußen durch reduzierte Betriebskapazitäten während der Schulungsphasen kommt?
Innovative Lösung von Readynez
INVID ist bestrebt, mit den Veränderungen der Kundennachfrage Schritt zu halten, und hat den klaren Auftrag, die besten Service-Desk- und Beratungsdienste auf ihren Märkten anzubieten.
Im Rahmen einer kürzlich durchgeführten Weiterbildungsinitiative führte INVID in Zusammenarbeit mit Readynez eine Vor-Ort-Schulung in seinen Büros in Jönköping, Schweden, durch. Das Programm konzentrierte sich auf Microsoft 365 und bereitete die Teilnehmer speziell auf die Enterprise Administrator-Zertifizierungsprüfungen MS-100 und MS-101 vor.
Readynez ist bereits seit mehreren Jahren der bevorzugte Schulungspartner von INVID.
"Wir haben in der Vergangenheit verschiedene Schulungspartner in Betracht gezogen, aber Readynez war immer wettbewerbsfähiger. Uns gefällt das Konzept. Der Zeitaufwand ist minimal und wir gehen mit der Zertifizierung in der Hand. Es ist einfach und bequem", sagt Richard Wahlstedt, Business Area Manager bei INVID.
- Kundenindividuelle Schulung vor Ort
- Zertifizierung inklusive
- Minimaler Zeitaufwand
Bei Readynez ist das Kostenprofil und die Effizienz einfach besser, aber auch die Qualität. Wir wissen, dass wir immer die besten Ausbilder in Europa bekommen, und das befähigt uns auf eine ganz andere Art und Weise im Vergleich zu anderen Ausbildungsanbietern. Wenn wir schulen, lernen wir wirklich; unsere Service-Desk-Agenten können unsere Kunden jetzt noch besser und schneller unterstützen, weil weniger Anfragen über die zweite und dritte Supportlinie eskalieren müssen."
Richard Wahlstedt
Business Area Manager - INVID
Vor-Ort-Schulung statt Einzelunterricht
Wenn 11 Teammitglieder dieselbe Fortbildung benötigten, war eine Schulung vor Ort die logische Wahl. Durch die Nutzung des Readynez SKILL Modells konnte INVID sowohl die Schulung als auch die Zertifizierung in nur 6 Tagen abschließen, im Vergleich zu den 10 Tagen, die normalerweise für eine herkömmliche Schulung erforderlich sind - eine wertvolle Zeitersparnis ohne Qualitätseinbußen.
Ergebnisse
Richard sagt: "Mit der Schulungsmethodik von Readynez habe ich es vermieden, meinen Servicedesk und meine Berater für 4 Tage aus der Produktion zu nehmen. Das wäre für unser Unternehmen einfach nicht machbar gewesen, und der Verlust an abrechenbaren Stunden hätte das ganze Projekt extrem teuer gemacht."
Richard fährt fort zu erklären: "Mit Readynez ist das Kostenprofil und die Effizienz einfach besser, aber auch die Qualität. Wir wissen, dass wir immer die besten Ausbilder in Europa bekommen, und das befähigt uns auf eine ganz andere Weise als andere Ausbildungsanbieter. Wenn wir schulen, lernen wir wirklich; unsere Service-Desk-Agenten sind jetzt in der Lage, unsere Kunden noch besser und schneller zu unterstützen, weil weniger Anfragen über die zweite und dritte Supportlinie eskalieren müssen."
Abschließend stellt Richard fest, dass sich der Ansatz von INVID für die Unternehmensschulung weiterentwickelt. Das frühere Modell, bei dem einzelne Mitarbeiter ad hoc Kurse auswählten und kauften, ist im Auslaufen begriffen.
Heute werden die Schulungsinvestitionen stärker strategisch auf die Gesamtausrichtung des Unternehmens ausgerichtet. INVID erforscht jetzt die Analyse der Lernenden und rollenbasierte Lernpfade, um mehr Transparenz und Kontrolle über die Kompetenzen des Unternehmens zu erhalten. Laut Richard ist dieser Wandel entscheidend für die Erhaltung eines Wettbewerbsvorteils.