Basket
{{item.CourseTitle}}
Price: {{item.ItemPriceExVatFormatted}} {{item.Currency}}
Featured courses
Browse by Topic
Browse by Vendor
Unlimited Training
Volg alle top LIVE cursussen onder begeleiding van een trainer die u wilt, voor de prijs van minder dan één cursus.
De cursus Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004) biedt een fundamenteel begrip van hoe Microsoft Dynamics 365 klantenservice- en servicemanagementprocessen ondersteunt. De cursus laat deelnemers kennismaken met servicegerelateerde concepten, tools en workflows die worden gebruikt om efficiënte, consistente en klantgerichte ondersteuning te bieden. Deze cursus richt zich op hoe organisaties Dynamics 365 gebruiken om klantinteracties, serviceaanvragen en servicelevering via verschillende kanalen te beheren.
Volg deze en meer dan 60 andere Microsoft-cursussen GRATIS met Unlimited Microsoft Training
Overview
Deze cursus biedt een uitgebreide introductie tot de servicefunctionaliteiten binnen Dynamics 365 en helpt deelnemers te begrijpen hoe klantenserviceteams binnen het platform werken. U maakt kennis met belangrijke serviceconcepten zoals casemanagement, wachtrijen, serviceovereenkomsten (SLA's) en omnichannel-klantcontact. De cursus legt uit hoe Dynamics 365 organisaties in staat stelt klantvragen te volgen, de reactietijden te verbeteren en consistente service-ervaringen te bieden. Door de focus te leggen op praktische serviceprocessen in plaats van technische configuratie, zorgt de cursus ervoor dat deelnemers vol vertrouwen met de servicewerkstromen kunnen werken en begrijpen hoe serviceteams Dynamics 365 gebruiken om klanten effectief te ondersteunen.
Instructor-led training
Personal Learning Path
Email, chat and phone support
Is er een delta op deze koers?
Deze cursus is bedoeld voor klantenserviceprofessionals, zakelijke gebruikers, functionele consultants, analisten en managers die werken met serviceprocessen in Dynamics 365. De cursus is ook ideaal voor professionals die nieuw zijn met Dynamics 365 en een duidelijk inzicht willen krijgen in hoe het platform klantenservice, casebeheer en servicelevering ondersteunt, zowel binnen teams als via verschillende kanalen.
Curriculum
Preparation
Maak kennis met enkele van de Readynez-trainers, die je tijdens je cursus zult leren kennen. Ze zijn experts, gepassioneerd over wat ze doen en toegewijd om iets terug te geven binnen hun branche en hun vakgebied. Ze staan ook paraat voor degenen die willen leren, verkennen en vooruitgang willen boeken in hun carrière.
Julian Sharp delivers high-quality, LIVE instructor-led training in Microsoft Dynamics 365 and Power Platform for professionals seeking real-world skills and certification readiness. With decades of industry experience and deep technical expertise, he helps learners master complex solutions efficiently.
Andrew Driver is a highly experienced Microsoft trainer delivering LIVE instructor-led training in cybersecurity, cloud, AI and Microsoft Copilot. With decades of hands-on experience working with and alongside Microsoft, he helps professionals strengthen security, prepare for certifications, and adopt modern cloud and AI tools with confidence and clear, practical guidance.
FAQ
Inleiding tot Service in Dynamics 365 (AB-6004) is een basiscursus die uitlegt hoe Dynamics 365 klantenservice- en servicebeheerprocessen ondersteunt. De cursus richt zich op serviceworkflows, casebeheer en klantbetrokkenheid, en niet op certificering of technische systeemconfiguratie.
Voorbereiding omvat het begrijpen van basisconcepten van klantenservice, zoals casebeheer, klantinteracties en serviceprocessen. Er is geen technische of platformspecifieke voorbereiding vereist.
Er zijn geen strikte vereisten. Een algemene kennis van klantenservice- of ondersteuningsomgevingen is nuttig, maar niet verplicht.
De cursus Inleiding tot Service in Dynamics 365 (AB-6004) kost € 790, inclusief training onder leiding van een instructeur en al het lesmateriaal.
Onderwerpen zijn onder andere casebeheer, wachtrijen, service level agreements (SLA's), klantinteracties, serviceworkflows en hoe Dynamics 365 zorgt voor consistente serviceverlening via verschillende kanalen.
Ja. De cursus is waardevol voor professionals die werkzaam zijn in klantenservice, CRM of bedrijfsactiviteiten, omdat ze leren hoe enterprise serviceplatforms de klantervaring en operationele efficiëntie verbeteren.
De cursus wordt gegeven als een gerichte training van één dag, die in korte tijd een uitgebreid overzicht biedt van de servicefunctionaliteiten van Dynamics 365.
Ja. De cursus is online beschikbaar via sessies onder leiding van een instructeur, wat zorgt voor interactief leren en praktijkvoorbeelden uit de servicepraktijk.
De cursus is ontworpen voor beginners en zakelijke gebruikers. De concepten worden duidelijk en praktisch gepresenteerd, waardoor de cursus gemakkelijk te volgen is, zelfs zonder eerdere ervaring met Dynamics 365.
Er is geen examen en geen minimale score voor deze cursus. Het doel is om inzicht te verschaffen, niet om de vaardigheden te certificeren.
U kunt uw kennis op peil houden door te werken met serviceprocessen in Dynamics 365, Microsoft-updates te volgen en best practices voor servicemanagement toe te passen binnen uw organisatie.
Het salaris is afhankelijk van de functie en ervaring. Professionals in klantenservice, CRM en functionele consultancy verdienen doorgaans tussen de € 45.000 en € 85.000 per jaar, afhankelijk van de branche en regio.
Reviews
Easy to attend over Teams and an excellent instructor gave me great value for the time I invested.
Readynez is the best training provider I've used for many years. Their customer service is first class, prices are very competitive and instruction excellent.
Andre deltogså på
The Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) course provides a solid introduction to cloud computing and core Azure services. It is designed for beginners who want to understand key cloud concepts, Azure pricing, support, and governance tools. This instructor-led training prepares you for the AZ-900 exam and the Microsoft Certified: Azure Fundamentals certification.
The Microsoft Azure AI Fundamentals (AI-900) course provides a solid foundation in artificial intelligence and Azure services. Validate your expertise and boost your career with this certification. Learn key AI concepts, applications, and services, proving your proficiency in AI technologies. Elevate your skills, advance your career, and stay at the forefront of the evolving AI landscape through this certification, setting the stage for a successful career in AI.
Waarom meer betalen??
Waarom genoegen nemen met slechts één certificeringscursus als je ze ALLEMAAL kunt volgen voor minder dan de prijs van één cursus?
60+ cursussen voor minder dan de prijs van één
LIVE cursussen onder leiding van een trainer
Deskundige trainers binnen handbereik
Geld-terug-garantie
Soepele betalingsmogelijkheden
Een perfect hulpmiddel om ons te helpen de vaardigheden en competenties te ontwikkelen die we nodig hebben voor succes
Kasper Meyer Christensen
Bedrijven, die gebruik maken van Readynez Unlimited, besparen ten minste 50% op hun training en certificeringen en vaak maar liefst 80%
Houders van een onbeperkt aantal licenties krijgen gemiddeld 2,4 cursussen per jaar
Voor de prijs van minder dan één cursus.
Echt goedkoper en flexibeler!
De gemakkelijkste, meest flexibele en goedkoopste manier om gecertificeerd te worden.
Volg zoveel cursussen als je wilt. Geen beperkingen!
Restitutie mogelijk als de licentiekosten de waarde van uw training overschrijden.
Communiceer direct en persoonlijk met 50+ top trainers.