Warenkorb
{{item.CourseTitle}}
Preis: {{item.ItemPriceExVatFormatted}} {{item.Currency}}
Empfohlene Kurse
Nach Thema suchen
Nach Anbieter suchen
Unlimited Training
Besuchen Sie alle erstklassigen LIVE-Kurse, die Sie wünschen, zum Preis von weniger als einem Kurs.
Dieser Kurs führt das Microsoft Dynamics 365 Contact Center ein, das sich auf seine Kernfunktionen und Benutzererfahrungen konzentriert. Die Teilnehmer gewinnen ein Verständnis für die Arbeitszuteilungsmöglichkeiten der Plattform, lernen, wie Gespräche effizient geroutet werden, und erkunden die täglichen Arbeitsabläufe sowohl der Contact Center-Vertreter als auch der Vorgesetzten.
Nehmen Sie kostenlos an diesem und über 60 weiteren Microsoft-Kursen mit Unlimited Microsoft Training teil
Overview
Am Ende des Kurses sind die Lernenden mit dem Wissen ausgestattet, um die Dynamics 365 Contact Center-Umgebung effektiv zu navigieren und zu verwalten.
Von Ausbildern geleitete Ausbildung
Persönlicher Lernweg
E-Mail-, Chat- und Telefonsupport
Für wen ist dieser Kurs geeignet?
Dieser Kurs richtet sich an Sie, wenn Sie Ihre Reise mit Contact Center as a Service (CCaaS) beginnen möchten. Sie möchten verstehen, wie Contact Center as a Service (CCaaS) Ihrer Organisation zugutekommen kann, indem Sie die Bedeutung moderner Contact Center, die Integration sowohl in First- als auch Third-Party-CRM-Systeme sowie effiziente Unterstützung und Lösung von Support-bezogenen Herausforderungen erkennen. Sie möchten außerdem nahtlos über mehrere Kanäle kommunizieren, die Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter mithilfe von KI und Kollaborationstools steigern und ein umfassendes Verständnis der wesentlichen Komponenten entwickeln, die CCaaS-Lösungen ausmachen.
Curriculum
Preparation
Bei Readynez bieten wir Ihnen zahlreiche Ressourcen und erfahrene Experten. Daher konnten wir bereits viele zufriedene Kunden gewinnen. Sie können Ihren Kurs also bedenkenlos bei uns belegen. Obwohl für den Kurs keine formalen Voraussetzungen erforderlich sind, kann Ihnen Vorwissen helfen, noch mehr aus der Schulung herauszuholen. Empfohlene Vorkenntnisse finden Sie unten.
Grundkenntnisse von Microsoft Copilot Studio
Grundkenntnisse des Dynamics 365 Contact Center
Lernen Sie einige der Readynez Instruktoren kennen, die Sie in Ihrem Kurs treffen können. Sie sind Experten, leidenschaftlich bei dem, was sie tun, und engagieren sich für ihre Branche, ihren Bereich und diejenigen, die lernen, erforschen und in ihrer Karriere vorankommen wollen.
Julian Sharp bietet qualitativ hochwertige LIVE-Schulungen in Microsoft Dynamics 365 und Power Platform für Fachleute, die sich für die Praxis qualifizieren und auf die Zertifizierung vorbereiten möchten. Mit jahrzehntelanger Branchenerfahrung und fundiertem technischem Fachwissen hilft er Lernenden, komplexe Lösungen effizient zu meistern.
FAQs
Dieser Kurs richtet sich an Geschäftsleiter, Kundenservice-Mitarbeiter, Vorgesetzte, Studierende, IT-Administratoren, CRM-Berater und alle, die ihre Reise mit modernen Contact Center-Technologien und CCaaS-Lösungen beginnen.
Vorherige praktische Erfahrung ist nicht erforderlich. Ein grundlegendes Verständnis von Kundenservice-Operationen oder CRM-Systemen kann hilfreich sein, aber der Kurs ist anfängerfreundlich und für Einsteiger geeignet.
Ja. Der Kurs richtet sich sowohl an technische als auch an nicht-technische Zielgruppen, darunter Betriebsleiter, Vorgesetzte, Geschäftsanwender und Support-Teams.
Ja. Die Lernenden werden KI-gestützte Funktionen wie Copilot-unterstützte Workflows, intelligentes Routing, Sprachagenten und KI-gesteuerte Analysen im Dynamics 365 Contact Center vorgestellt.
Der Kurs beleuchtet moderne Omnichannel-Erfahrungen, darunter:
Ja. Der Kurs umfasst Module zur Bereitstellung von Sprachkanälen, zur Konfiguration von IVR-Erfahrungen, mehrsprachigen Sprachagenten und zur Integration von Sprachlösungen von Microsoft Copilot Studio.
AB-7011 wird typischerweise als eintägiger, von Ausbildern geleiteter oder selbstgesteuerter Ausbildungskurs angeboten.
Was sind die wichtigsten Vorteile dieses Kurses?
Durch das Ausfüllen des AB-7011 können Lernende:
Reviews
Einfach über Teams zu betreuen, und ein ausgezeichneter Lehrer hat mir einen großen Wert für die investierte Zeit gegeben.
Readynez ist der beste Trainingsanbieter, den ich seit vielen Jahren nutze. Ihr Kundenservice ist erstklassig, die Preise sehr wettbewerbsfähig und die Ausbildung ausgezeichnet.
Andere haben ebenfalls an diesem Kurs teilgenommen
Dieser Kurs bietet eine umfassende Grundlage für die Copilot-Verwaltung und KI-Fähigkeit in Microsoft 365-Umgebungen. Sie lernen die Grundsätze der Copilot-Bereitstellung, Agentenkonfiguration, Berechtigungen auf Mandantenebene und Sicherheitskontrollen kennen, die für eine verantwortungsvolle Verwaltung von KI erforderlich sind. Die Schulung umfasst auch praktische Demonstrationen, Governance-Empfehlungen und Verwaltungsrahmen, die Unternehmen dabei helfen, Produktivitätsgewinne zu erzielen und gleichzeitig Compliance- und Datenschutzstandards einzuhalten.
Der Kurs Microsoft Power Platform Fundamentals (PL-900) bietet eine Grundlage für die Erstellung von Geschäftslösungen mit Power BI, Power Apps, Power Automate und Power Virtual Agents. Sie lernen, wie Sie Daten analysieren, Apps erstellen, Prozesse automatisieren und Chatbots erstellen können, ohne programmieren zu müssen. Dieser Kurs bereitet Sie auf das PL-900 Exam und die Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals Zertifizierung vor.
Warum mehr bezahlen?
Warum sollten Sie sich mit einem einzigen Zertifizierungskurs begnügen, wenn Sie ALLE Zertifizierungskurse zum Preis von weniger als einem einzigen Kurs besuchen können?
60+ Kurse für den Preis von weniger als einem
LIVE-Kurse unter Anleitung eines Lehrers
Fachkundige Ausbilder an Ihren Fingerspitzen
Geld-zurück-Garantie
Flexible Zahlungsmöglichkeiten
Ein perfektes Instrument, das uns hilft, die Fähigkeiten und Kompetenzen zu entwickeln, die wir für den Erfolg brauchen
Kasper Meyer Christensen
Unternehmen, die Readynez Unlimited nutzen, sparen mindestens 50 % ihrer Schulungs- und Zertifizierungskosten - und viele sogar bis zu 80 %.
Inhaber einer unbefristeten Lizenz besuchen im Durchschnitt 2,4 Kurse pro Jahr
Für den Preis von weniger als einem Kurs.
Einfach billiger und flexibler.
Der einfachste, flexibelste und günstigste Weg zur Zertifizierung.
Besuchen Sie so viele Kurse wie Sie wollen - ohne Einschränkungen!
Erstattung, wenn die Lizenzkosten den Wert Ihrer Schulung übersteigen.
Tauschen Sie sich 1:1 mit über 50 erfahrenen Ausbildern aus.
Sie sehen gerade unsere Germany (EUR) Website von United States
Möchten Sie die Website ansehen in
English
mit Preisen in
Dollar?