Utmaning
För det svenska IT-konsultföretaget INVID skapar den accelererande digitala transformationen ett tydligt behov av uppdaterad kompetens och certifieringar inom alla kundnära roller – från servicedeskagenter till seniora konsulter.
Men hur kan man höja kompetensen hos ett helt team på ett effektivt sätt utan att drabbas av betydande intäktsförluster på grund av minskad operativ kapacitet under utbildningsperioder?
Innovativ lösning från Readynez
INVID strävar efter att hålla sig à jour med kundernas efterfrågan, och de har ett tydligt uppdrag att erbjuda de bästa servicedesk- och konsulttjänsterna på sina marknader.
Som en del av ett nyligen genomfört kompetenshöjningsinitiativ samarbetade INVID med Readynez för att leverera utbildning på plats på deras kontor i Jönköping, Sverige. Programmet fokuserade på Microsoft 365 och förberedde specifikt deltagarna för certifieringsproven för företagsadministratörer MS-100 och MS-101.
Readynez har varit INVIDs föredragna utbildningspartner under flera år.
"Vi har tidigare övervägt olika utbildningspartners, men Readynez har alltid varit mer konkurrenskraftiga. Vi gillar konceptet. Vi lägger ner minimalt med tid och vi går därifrån med certifieringen i handen. Det är enkelt och smidigt, säger Richard Wahlstedt, affärsområdeschef på INVID.
- Anpassad utbildning på plats
- Certifiering ingår
- Minsta tidsåtgång
Med Readynez är kostnadsprofilen och effektiviteten bara bättre, men det är också kvaliteten. Vi vet att vi alltid får de bästa instruktörerna i Europa, och det gör att vi kan göra det på ett helt annat sätt jämfört med andra utbildningsleverantörer. När vi tränar lär vi oss verkligen; Nu kan våra servicedesk-agenter stödja våra kunder ännu bättre och snabbare, eftersom färre förfrågningar behöver eskalera på 2:a och 3:e linjens support."
Richard Wahlstedt
Affärsområdeschef - INVID
Utbildning på plats istället för enskilda kurser
När 11 teammedlemmar behövde samma kompetenshöjning var utbildning på plats det logiska valet. Genom att utnyttja Readynez SKILL-modellen genomförde INVID både utbildning och certifiering på bara 6 dagar, jämfört med de 10 dagar som vanligtvis krävs med konventionell utbildning - vilket sparar värdefull tid utan att kompromissa med kvaliteten.
Resultat
Richard säger: "Med Readynez utbildningsmetodik undvek jag att ta min servicedesk och mina konsulter ur produktion i 4 dagar. Det skulle helt enkelt inte vara genomförbart för vår verksamhet, och förlusten av fakturerbara timmar skulle ha gjort hela projektet extremt dyrt."
Richard fortsätter: "Med Readynez är kostnadsprofilen och effektiviteten helt enkelt bättre, men det är också kvaliteten. Vi vet att vi alltid får de bästa instruktörerna i Europa, och det gör att vi kan göra det på ett helt annat sätt jämfört med andra utbildningsleverantörer. När vi tränar lär vi oss verkligen; Nu kan våra servicedesk-agenter stödja våra kunder ännu bättre och snabbare, eftersom färre förfrågningar behöver eskalera på 2:a och 3:e linjens support."
Avslutningsvis konstaterar Richard att INVIDs inställning till företagsutbildning håller på att utvecklas. Den tidigare modellen – där enskilda medarbetare valde och köpte kurser ad hoc – håller på att fasas ut.
Idag är utbildningsinvesteringarna mer strategiskt anpassade till företagets övergripande inriktning. INVID utforskar nu elevanalys och rollbaserade utbildningsvägar för att få större transparens och kontroll över organisatoriska kompetenser. Enligt Richard är detta skifte nödvändigt för att behålla en konkurrensfördel.