Utfordring
For det svenske IT-konsulentfirmaet INVID skaper det akselererende tempoet i den digitale transformasjonen et klart behov for oppdatert kompetanse og sertifiseringer på tvers av alle kundevendte roller – fra servicedesk-agenter til seniorkonsulenter.
Men hvordan oppkvalifiserer du et helt team effektivt uten å pådra deg betydelige inntektstap fra redusert driftskapasitet i treningsperioder?
Innovativ løsning fra Readynez
INVID er dedikert til å holde seg oppdatert på endringene i kundenes etterspørsel, og de har et klart oppdrag om å tilby de beste servicedesk- og konsulenttjenestene i sine markeder.
Som en del av et nylig kompetansehevingsinitiativ, inngikk INVID et samarbeid med Readynez for å levere opplæring på stedet ved deres kontorer i Jönköping, Sverige. Programmet fokuserte på Microsoft 365, og forberedte deltakerne spesielt på Enterprise Administrator-sertifiseringseksamenene MS-100 og MS-101.
Readynez har vært INVIDs foretrukne treningspartner i flere år.
«Vi har vurdert forskjellige treningspartnere tidligere, men Readynez var alltid mer konkurransedyktig. Vi liker konseptet. Vi bruker minimalt med tid, og vi drar med sertifiseringen i hånden. Det er enkelt og praktisk», sier Richard Wahlstedt, forretningsområdesjef i INVID.
- Skreddersydd opplæring på stedet
- Sertifisering inkludert
- Minimum tidsbruk
Med Readynez er kostnadsprofilen og effektiviteten bare bedre, men det er kvaliteten også. Vi vet at vi alltid får de beste instruktørene i Europa, og det gjør oss i stand på en helt annen måte sammenlignet med andre kurstilbydere. Når vi trener, lærer vi virkelig; Nå er våre servicedesk-agenter i stand til å støtte kundene våre enda bedre og raskere, fordi færre forespørsler trenger å eskalere på 2nd og 3rd linje av support."
Richard Wahlstedt
Forretningsområdesjef - INVID
Opplæring på stedet i stedet for individuelle kurs
Når 11 teammedlemmer trengte samme kompetanseheving, var opplæring på stedet det logiske valget. Ved å utnytte Readynez SKILL-modellen fullførte INVID både opplæring og sertifisering på bare 6 dager, sammenlignet med de 10 dagene som vanligvis kreves med konvensjonell opplæring - noe som sparer verdifull tid uten at det går på bekostning av kvaliteten.
Resultater
Richard sier: «Med Readynez' opplæringsmetodikk unngikk jeg å ta servicedesken og konsulentene mine ut av produksjonen i 4 dager. Det ville rett og slett ikke vært gjennomførbart for virksomheten vår, og tapet i fakturerbare timer ville ha gjort hele prosjektet ekstremt dyrt.»
Richard fortsetter med å forklare: «Med Readynez er kostnadsprofilen og effektiviteten bare bedre, men det er kvaliteten også. Vi vet at vi alltid får de beste instruktørene i Europa, og det gjør oss i stand på en helt annen måte sammenlignet med andre kurstilbydere. Når vi trener, lærer vi virkelig; Nå er våre servicedesk-agenter i stand til å støtte kundene våre enda bedre og raskere, fordi færre forespørsler trenger å eskalere på 2nd og 3rd linje av support."
Avslutningsvis bemerker Richard at INVIDs tilnærming til bedriftsopplæring er i utvikling. Den tidligere modellen - der enkeltansatte valgte og kjøpte kurs ad hoc - fases ut.
I dag er opplæringsinvesteringer mer strategisk tilpasset selskapets overordnede retning. INVID utforsker nå elevanalyse og rollebaserte læringsveier for å få større åpenhet og kontroll over organisatoriske kompetanser. Ifølge Richard er dette skiftet avgjørende for å opprettholde et konkurransefortrinn.